La relación con el cliente

Las consultoras y agencias de comunicación gestionan cuentas de comunicación externas que responden a una tipología variada de clientes, por lo que cada una requiere un estudio específico de sus necesidades particulares.

Dicha especificad exige a la comunicación empresarial una metodología exacta y precisa, que sólo es abordable por profesionales de la información, con capacidad para discernir qué productos y servicios de los que integran la oferta comercial del cliente son aptos para ser comunicados y con capacidad para controlar las herramientas de información y difusión a su alcance.

La relación con el cliente se basa en la comunicación permanente y fluida entre éste y la agencia, la puesta a disposición de la consultora por parte de la empresa cliente de todas las herramientas de difusión de las que ésta disponga previamente y la determinación de un interlocutor que servirá de nexo de unión entre empresa y agencia y entre ésta y los medios de comunicación.

Los sueños de los clientes...

Los sueños de casi cualquier cliente de una agencia de rr.pp son, principalmente, dos: salir en la primera página de un gran rotativo nacional y salir en la tele... ¿Imposible? No necesariamente. ¿Adecuado? No necesariamente.
Lo primero (y fundamental) que hay que analizar es si con el cumplimiento de estos sueños seremos capaces de llegar a nuestro público objetivo o si éste se nutre de información en otras fuentes. De poco sirve alcanzar a millones de personas si ninguna de ellas está interesada en lo que contamos.
Después, hay hacer otras consideraciones como: ¿cómo salir?... porque en líneas generales las noticias de portada no son precisamente amables; en el caso de la tele, ¿hay espacios que realmente cubren nuestros objetivos?... desgraciadamente, cada vez menos...
En definitiva, hay sueños que a veces es mejor no ver cumplidos.

Actos para medios: saquemos conclusiones

En las últimas semanas, hemos venido hablando de todos aquellos actos orientados a los  medios de comunicación con los que cuenta la empresa a la hora de dar a conocer sus productos y servicios. Ahora toca sacar conclusiones y poner en valor la importancia de estas herramientas. No debemos olvidar que:
. Cualquier empresa necesita de la colaboración de los medios de comunicación para a dar a conocer su marca y sus productos.
. Al margen de la celebración de actos dirigidos a los medios, la entidad, a través de su gabinete de comunicación o agencia contratada al efecto, debe desarrollar una serie de actuaciones tradicionales dirigidas a los medios con el objetivo de transmitir información clara y veraz sobre sus servicios: comunicados de prensa, entrevistas, cesión de productos para pruebas, etcétera.
. Cualquier acto organizado para los medios debe atenerse a diferentes pautas; originalidad, invitaciones atractivas, día y hora de celebración bien estudiados, un mensaje claro  y un correcto seguimiento de las apariciones generadas.
. Información completa del producto/servicio a presentar, integrada por el dossier corporativo e imágenes.
. Los actos desarrollados más frecuentemente con los medios de comunicación son: ruedas de prensa, desayunos (comidas) de prensa, viajes, visitas a empresas, presentaciones y demostraciones de producto y eventos lúdicos.

Visitemos la empresa...

Modesto, pero económico y muy eficaz. La inauguración de nuevas oficinas, sucursales o fábricas ofrecen a las compañías una ocasión ideal para llevar la prensa a su terreno. La entidad puede invitar a los medios a conocer las nuevas instalaciones. Ocasionalmente, estas visitas pueden dar lugar a viajes de prensa, siempre que el desplazamiento esté justificado.

El acto se puede arrancar con un café, que preceda a la visita y aprovechar estos momentos para explicar los motivos del acto por parte de un responsable de la empresa, que puede ser quien guíe la visita. A modo de cierre del acto, es recomendable ofrecer un cóctel o una comida y dar la oportunidad a los periodistas de hacer preguntas o hablar con los directivos, aunque por razones de coste y de eficacia se puede prescindir de uno de los dos ágapes. En cualquier caso, el acto, en su totalidad, no debería alargarse más de hora y media.

También las entrevistas pueden ser una buena excusa, para acompañar al periodista a visitar las instalaciones de la empresa. También en esta ocasión, el soporte gráfico es esencial, por lo que deberán facilitarse imágenes de las instalaciones a los medios.