La honestidad ante todo

Dejamos de momento el comunicación online para centrarnos en algunos aspectos básicos de la relación de una agencia de comunicación con el cliente. Estos se pueden resumir a través de cuatro sencillas pautas de trabajo: a) Determinación de objetivos de comunicación realista por parte del cliente con la asesoría de la agencia. b) Diseño conjunto de la política de comunicación. c) Planificación de medios a utilizar en la campaña de comunicación, periodicidad en el envío de comunicados. d) Establecimiento de las oportunas herramientas para el control y seguimiento de la información enviada y publicada. Destacamos la primera de ellas, basada en la honestidad: nunca prometer al cliente cosas que, bien por el escaso alcance mediático de la empresa o del producto o por nuestras porpias posibilidades, no vamos a poder cumplir. Eso sólo derivará en la desilusión por parte del cliente y, en definitiva, su pérdida y el desprestigio de la agencia.