Dinamizar nuestros espacios virtuales

Mucho hemos hablado en estas páginas de la importancia de la comunicación online para cualquier empresa, pero, ¿qué ocurre con la dinamización de estos nuevos espacios virtuales? ¿Cómo podemos conseguir que nuestros perfiles, nuestro blogs o aquellos foros en los que participamos tengan vida?
Los servicios de dinamización de espacios virtuales facilitan esta tarea. Orientados a la gestión, mantenimiento y posicionamiento de espacios web, redes y comunidades sociales, foros, portales y blogs permiten que todos aquellos espacios en los que está presente la empresa gocen del tráfico apropiado.
Esta labor resulta intrínseca a la comunicación online por lo que debe ser planificada conjuntamente. Sus objetivos son numerosos:
- La dinamización de nuestro espacio virtual, busca revitalizar la página web de la entidad, enlazarla con los principales motores de búsqueda, activarla en espacios y directorios virtuales, en definitiva, darle vida en Internet.
- La dinamización en redas sociales, comunidades o foros persigue generar tráfico, encontrar respuesta a todas las preguntas lanzadas por la compañía desde sus espacios virtuales, fomentar la interactuación con el público.
- Entre otras tareas, la dinamización de espacios virtuales abarca: la gestión, difusión y etiquetado de contenidos, el impulso de tráfico en foros, comunidades, etc, la vigilancia y la gestión de la reputación online.

Redes sociales sí, pero...

Antes de lanzarse a comunicar en la Red hay que analizar muy bien el público al que nos dirigimos. El receptor de la información es el factor fundamental a la hora de elegir el canal a través del cual vamos a alcanzarle: si será un blog, una red social, un espacio RSS o, simplemente, nuestra red corporativa.
Para analizar a tu público y poder encontrarlo hacer unas cuantas preguntas:
-¿Cuál es la edad de mi público?: Las redes sociales son el dominio de personas de entre 13 (por debajo de esta edad hay limitaciones legales) y 35 años; para un público de más edad funcionarán mejor los blogs y la web. Si tu público pertenece a la primera franja de edad, también lo debes dividir entre los más y menos jóvenes, no todos se reúnen en las mismas redes.
-¿Quiero hacer una comunicación masiva o restringida?: En el primer caso, las redes sociales son lo ideal; en el segundo, opta por fórmulas que requieran registro o comunidades profesionales.
-¿Qué es lo que busca mi público?: ¿Información, interacción, beneficios…? En función de esto adapta tanto tu mensaje como el canal: si sólo quiere información lo ideal es un blog y una buena web; si busca interacción con la empresa y otros beneficios opta por las redes sociales, en el segundo caso el registro te dará una información impagable sobre tu público.

La honestidad ante todo

Dejamos de momento el comunicación online para centrarnos en algunos aspectos básicos de la relación de una agencia de comunicación con el cliente. Estos se pueden resumir a través de cuatro sencillas pautas de trabajo: a) Determinación de objetivos de comunicación realista por parte del cliente con la asesoría de la agencia. b) Diseño conjunto de la política de comunicación. c) Planificación de medios a utilizar en la campaña de comunicación, periodicidad en el envío de comunicados. d) Establecimiento de las oportunas herramientas para el control y seguimiento de la información enviada y publicada. Destacamos la primera de ellas, basada en la honestidad: nunca prometer al cliente cosas que, bien por el escaso alcance mediático de la empresa o del producto o por nuestras porpias posibilidades, no vamos a poder cumplir. Eso sólo derivará en la desilusión por parte del cliente y, en definitiva, su pérdida y el desprestigio de la agencia.

Comunicación offline y online, ¿por qué deben complementarse?

Aunque en este blog insistimos siempre en los beneficios de la comunicación online en ningún momento hay que olvidar la importancia de la comunicación tradicional, de la comunicación offline, ambas se complementan y, en la actualidad, una necesita de la otra para obtener los resultados esperados, de aquí la importancia de que ambas se conciban como un conjunto. La comunicación offline sigue siendo la estrella, la que mayores repercusiones genera en el público general. Cuando una empresa, por ejemplo, acomete el lanzamiento de un nuevo producto y/o servicio la mayor parte de sus esfuerzos humanos y económicos se centran en la comunicación tradicional: organización de ruedas de prensa, lanzamiento de notas, publicidad, etcétera. Sin embargo la inversión en medios online sigue creciendo dado que cada vez es mayor el número de clientes potenciales que acude a los mismos, de aquí la importancia de realizar una campaña de comunicación conjunta, concebida desde el primer momento para ambos tipos de comunicación. Algunos consejos importantes: - Nuestros perfiles en redes sociales, blogs y otras plataformas online deben estar presentes en cualquier acción de comunicación offline que desarrollemos. Por ejemplo: es esencial que las urls de todos ellos, incluyendo la web corporativa de la empresa, figuren en todas las acciones de comunicación offline: notas de prensa, convocatorias a medios, etcétera. - La inmediatez juega a favor de la comunicación online por lo que ésta debe convertirse en la plataforma por excelencia para suministrar cualquier información de última hora sobre el producto lanzado. - A día de hoy, es frecuente que cualquier usuario antes de adquirir un nuevo producto y/o servicio acuda a Internet para informarse (foros, blogs, redes sociales), por lo que debe ofrecerse una información puntual y actualizada que complete la proporcionada vía prensa o publicidad. De aquí que cada vez sea más habitual que las empresas se preocupen de los medios digitales (envío de notas de prensa, productos de prueba, etcétera). - Deben fomentarse las conversaciones en los medios online, generar tráfico alrededor del producto es necesario y los foros y las redes sociales juegan un papel de primer orden en este sentido.

Contenidos vía RSS

En estos meses hemos hablado mucho de los blogs y las newsletters como herramienats esenciales de la comunicación online. Hoy nos detenemos en un complemento básico para ambas: los contenidos vía RSS. Se trata de contenidos desarrollados a medida de nuestros clientes, ya que son ellos quienes deciden o no recibirlos. Es decir, son contenidos solicitados por el usuario, que decide, en cualquier momento, recibirlos o dejar de hacerlo. Son contenidos sencillos, en texto simple, que el cliente procesa rápidamente. De interesarle, lo más probable es que acabe consultando nuestro blog o página web. En la actualidad, cualquier blog corporativo debe ofrecer al interesado la posibilidad de contenidos vía RSS, de modo que cada vez que se produzca una noticia de su interés, reciba un aviso en su e.mail. También las newsletters deben incorporar esta opción. Desde el punto de vista de la empresa, no se trata de una nueva herramienta en la captación de clientes, para lo que ya existen otros elementos, si no más bien de un complemento a los mismos, de una herramienta de fidelización.