¿Quién está detrás de todo?

Redes sociales, eventos online, webs, blogs … pero ¿quién gestiona todas estas herramientas? ¿Quién responde a las necesidades de los clientes y quién traslada sus peticiones a la empresa? Si hay una figura en el mundo de la comunicación online que ha adquirido un papel de primer orden en los últimos tiempos, ésta es la del Community Manager.
A medio camino entre las relaciones públicas y la atención al cliente, el Community Manager actúa en el mundo online como nexo de unión entre la empresa y sus seguidores en la Red. Sus funciones pasan por:
• La visibilidad de la empresa en el mundo online, tanto a través de la participación en sitios propios como externos.
• La dinamización de todas las conversaciones generadas en torno a la marca.
• Fomentar el sentido de comunidad a partir de las acciones anteriores.
• La defensa de la marca representada.
• Identificar líderes de opinión en su sector y establecer relaciones con ellos.
• La respuesta a todas las cuestiones planteadas por la comunidad.
• Resolución de posibles conflictos en la comunidad.
• Dar a conocer eventos, productos y servicios de la compañía a través de las redes sociales y otras herramientas similares.
• Servir de nexo de unión entre la empresa y sus clientes.
• Trasladar las necesidades de los clientes a la empresa.